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企 业 理 念

企业文化理念


企业精神:服务、创新、卓越

企业目标:做大、做实、做强

企业宗旨:为地方经济社会发展服务

发展战略:以供电为基础,以发电和供水为新的增长点,以其他产业为补充。

服务理念:诚信、质优、高效、规范

抗冰救灾精神口号:万众一心融冰雪,不畏艰难保供电。

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广西水利电业集团有限公司供电服务“十项承诺”         ★★★
 

作者:广西水利… 文章来源:本站原创 点击数:6958 更新时间:2010-6-3 8:21:40

 
 

广西水利电业集团有限公司

供电服务“十项承诺”

一、供电营业场所公开业务办理程序、电价和收费标准。

二、城市地区年供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%

三、供电方案答复期限:自受理之日起,居民用户不超过3个工作日,低压用户不超过8个工作日,高压单电压用户不超过20个工作日,高压双电源用户不超过45个工作日。

四、对客户受电工程设计和有关资料审核的期限:自受理之日起,低压电力客户不超过8个工作日,高压电力客户不超过20个工作日。

五、对用户受电工程启动中间检查的期限,自接到用户申请之日起,低压供电用户不超过3个工作日,高压供电用户不超过5个工作日;对用户受电工程启动竣工检验的期限,自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过7个工作日。

六、给用户装表接线的期限:自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过7个工作日。

七、当电力供应不足、不能保证连续供电时,按政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。

八、供电设施计划检修停电,提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间,并通知重要用户;供电设施临时检修停电,提前24小时通知重要用户。

九、设立电力服务热线受理业务咨询、信息查询、服务投诉,24小时受理电力故障报修;处理供电故障,供电抢修人员到达现场的时限:自接到报修之时起,城区范围不超过60分钟;农村地区不超过120分钟;边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通不便等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户做出解释。

十、对用户投诉,从接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复。

 

 

文章录入:李鑫    责任编辑:李鑫 
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